Слово "конфликт" в переводе с латинского языка означает "столкновение". В основе любого конфликта лежит противоречие, которое приводит или к конструктивным последствиям (например, к усилению групповой динамики развития коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива).
Понятие "конфликт" характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в различных значениях. В специальной литературе молена встретить большое количество определений, раскрывающих различные стороны этого вопроса. Поэтому считается целесообразным прежде уточнить некоторые категории и понятия. Начнем с определений понятия "конфликт".
Найзагальнипие определение конфликта содержится в толковом словаре русского языка С. Ожегова, который определяет его как столкновение, серьезное несогласие, спор. При этом данное определение молена дополнить положением, что оно связано с острыми эмоциональными переживаниями, обусловленное противоположностью или несовпадением интересов, взглядов и ценностных ориентаций участников конфликта.
В психологии под конфликтом понимают "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия". В связи с этим молена дать определение конфликта как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой увы различного рода реальные или иллюзорные, объективные или субъективные, в различной степени осознанные противоречия миль людьми с попытками их решения на фоне проявления эмоций.
Н.В. Гришина предлагает определять социально-психологический конфликт как столкновение, возникающее и протекает в сфере общения и вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками людей в условиях их стремления к достижению определенных целей.
Конфликт также можно определить как отсутствие согласия между двумя или несколькими сторон, могут быть представлены конкретными лицами или группами лиц. Колотая сторона делает все возможное, чтобы было принято именно ее точку зрения или цель, и мешает другим делать то же самое.
Е.А. Уткин определяет конфликт как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, что связано с негативными эмоциональными переживаниями.
Английский социолог Е. Гидденс определяет конфликт как реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы источники этой борьбы, ее способы и средства, мобилизуемые колотой из сторон.
В.П. Пугачев под конфликтом понимает одну из найрозповсюдженипиих форм организационного взаимодействия, основанной на реальных или воображаемых противоречиях, которые преследует несовместимые, взаимоисключающие цели сторон, действия которых непосредственно направлены друг против друга и исключают взаимную выгоду.
В определении Г. В. Ложкина, Н. И. Повякель конфликт трактуется как столкновение разнонаправленных сил (ценностей, интересов, взглядов, целей, позиций) субъектов - участников взаимодействия.
Таким образом, молена сделать вывод, что на повседневном уровне под конфликтом понимается ссора, спор, а на семантическом уровне он трактуется как розбиленисть, столкновение.
Конфликты имеют много характеристик, особенностей, что позволяет, в свою очередь, выделять различные их виды. В данном руководстве рассматривается только одна из разновидностей общего конфликта - трудовой конфликт.
Трудовой конфликт - это конфликт в сфере трудовых отношений по поводу средств працезабезпечення, уровня заработной платы, использования профессионального и интеллектуального потенциала, различных элементов и факторов трудового процесса (организации, содержания, условий труда и тд), Уровня цен на различные блага, реального доступа к этим благам и других ресурсов, вызванный противоположностью интересов.
В Законе Украины "О порядке разрешения коллективных трудовых споров (конфликтов)" от 17 ноября 1998. определяется, что коллективная трудовой спор (конфликт) - это разногласия, возникшие между сторонами социально-трудовых отношений, применительно:
• установление новых или изменения существующих социально-экономических условий труда и производственного быта;
• заключение или изменению коллективного договора, соглашения;
• выполнение коллективного договора, соглашения или отдельных их положений;
• невыполнение требований действующего законодательства Украины о труде.
Широкое распространение конфликтов в обществе и обостренное внимание к ним со стороны общественности и ученых способствовали возникновению специальной отрасли знания - конфликтологии - науки, изучающей причины возникновения, сущность и способы преодоления конфликтов. Это прикладная научная дисциплина и вместе с тем - сфера профессиональной деятельности, требующей специализированных знаний, умений и навыков по урегулированию конфликтов. Конфликтология входит в программы профессиональной подготовки социологов, менеджеров, экономистов, психологов, социальных работников и других специалистов.